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- OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
Pawwi es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre los Usuarios y los Pawwers (paseadores y cuidadores de mascotas verificados). Pawwi no presta directamente los servicios de paseo o cuidado, ni emplea a los Pawwers. La relación entre el Usuario y el Pawwer es de naturaleza civil, no laboral, y se formaliza a través de la plataforma. - REQUISITOS DE USO
Para acceder a nuestros servicios, el Usuario debe ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar, registrar la información veraz de contacto y de su mascota, y aceptar estos Términos. El uso de la plataforma implica la aceptación plena e irrevocable de los presentes Términos y de sus futuras actualizaciones. - RESERVA, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Los servicios deben ser agendados con anticipación mínima de 2 horas. Para cancelar o modificar una reserva sin penalidad, el Usuario deberá notificarlo con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones fuera de plazo no dan derecho a reembolso, salvo que Pawwi determine lo contrario a su discreción. - INFORMACIÓN DE LA MASCOTA
El Usuario deberá entregar información clara y completa sobre la mascota: nombre, edad, raza, estado de salud, vacunas, comportamiento y necesidades especiales. En el caso de razas catalogadas como potencialmente peligrosas según la Ley 1801 de 2016, el Usuario deberá contar con la póliza de responsabilidad civil extracontractual (RCE) exigida por la ley. - RESPONSABILIDAD Y RIESGOS
Al usar la plataforma, el Usuario entiende que Pawwi no es responsable por daños, pérdidas, accidentes o perjuicios ocurridos durante el servicio, ya que estos son prestados por contratistas independientes. Conforme a la ley, el dueño o tenedor del animal asume la responsabilidad civil por los actos del mismo. El Usuario libera expresamente a Pawwi S.A.S. de cualquier responsabilidad solidaria. - FONDO DE ASISTENCIA PAWWI
Pawwi, de forma voluntaria y sin constituir obligación contractual, podrá otorgar un auxilio económico limitado para atender gastos veterinarios por accidentes ocurridos durante un servicio reservado a través de la plataforma. Este beneficio es discrecional, no exigible, y está sujeto a requisitos, revisión documental y disponibilidad del fondo. No constituye un seguro ni da lugar a reclamación judicial. - PAGOS Y FACTURACIÓN
Los pagos por los servicios se realizarán a través de los medios habilitados por Pawwi. Las tarifas se calculan según duración, zona y tipo de servicio. El Usuario acepta que los pagos deberán realizarse de forma previa a la ejecución del servicio. Pawwi no asume costos por servicios prestados fuera de la plataforma. - COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
El Usuario se compromete a mantener un trato respetuoso hacia los Pawwers y al equipo de soporte de Pawwi. Está prohibido el uso abusivo, lenguaje ofensivo, falsedad en la información, o intento de contratación directa por fuera de la plataforma. Estas conductas podrán resultar en la suspensión del servicio. - DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
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Pawwi podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por medios digitales o se publicarán en los canales oficiales. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de dichas modificaciones. - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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