Términos & Condiciones PawwiBot

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PAWWI S.A.S.

Bienvenido a Pawwi. Al usar nuestros servicios a través de WhatsApp, página web o cualquier otro canal autorizado, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Estos regulan la relación entre PAWWI S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, y tú como usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”).

1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Pawwi es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria entre los Usuarios y los Pawwers (paseadores y cuidadores de mascotas verificados). Pawwi no presta directamente los servicios de paseo o cuidado, ni emplea a los Pawwers. La relación entre el Usuario y el Pawwer es de naturaleza civil, no laboral, y se formaliza a través de la plataforma.

Pawwi opera bajo la Ley 0854 de 2025 (Ley Kiara), garantizando condiciones de bienestar animal, transparencia y legalidad en la prestación de servicios para animales de compañía.

2. REQUISITOS DE USO

3. RESERVAS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

  • Los servicios deben agendarse con al menos 2 horas de anticipación.
  • Cancelaciones con más de 24 horas: sin penalidad.
  • Cancelaciones con menos de 2 horas podrán generar cobro total.

4. INFORMACIÓN DE LA MASCOTA

El Usuario debe proporcionar:

  • Nombre, edad, raza, vacunas, salud y comportamiento del perro.
  • Certificado veterinario vigente (máximo 6 meses).
  • Bozal si aplica (raza de manejo especial o comportamiento agresivo).

Pawwi podrá solicitar esta información en cualquier momento, y realizar una valoración comportamental al momento de registro o agendamiento.

5. RESPONSABILIDAD Y RIESGOS

  • Pawwi no es responsable por daños, pérdidas o accidentes durante la prestación del servicio.
  • El Pawwer es un prestador independiente. La responsabilidad del servicio recae sobre él.
  • El Usuario acepta los riesgos inherentes y libera a Pawwi de cualquier responsabilidad solidaria.

6. FONDO DE ASISTENCIA PAWWI

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

  • Los pagos se realizan por los medios habilitados por Pawwi.
  • Las tarifas se calculan según duración, tipo y zona del servicio.
  • El pago debe realizarse antes de la ejecución del servicio.
  • Pawwi no se hace responsable por servicios pactados por fuera de la plataforma.

8. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

  • El Usuario debe tratar con respeto a Pawwers y al equipo de soporte.
  • Está prohibido:
    • Uso ofensivo, lenguaje violento o falsedad en la información.
    • Intentar contratar Pawwers por fuera de la plataforma.
  • Estas conductas podrán derivar en la suspensión del servicio.

9. CONTRATO DE SERVICIO

Al agendar un paseo, el Usuario acepta automáticamente el Contrato de Prestación de Servicios con Pawwi S.A.S., el cual regula las condiciones específicas del servicio. Este contrato se encuentra disponible en: pawwi.com/contrato-cliente.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Pawwi tratará la información con fines logísticos, operativos y de mejora del servicio. Ver Política de Datos completa en: https://pawwi.co/2025/05/19/privacidad-y-tratamiento/

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • Pawwi no es responsable por pérdidas, conflictos, lesiones, extravíos o daños durante el servicio.
  • Cualquier disputa o reclamo entre Usuario y Pawwer deberá resolverse directamente entre las partes.

12. MODIFICACIONES

Pawwi podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán por medios digitales. El uso continuo de la plataforma implica aceptación de los cambios.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de la ciudad de Bogotá, D.C.